Paragrafen

Dienstverlening

5.8.5 Indicatoren

Indicator

2017

2018

2019

2020

Waardering inwoners algehele dienstverlening

Almelo

6,4

6,4

6,7

6,7

Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de dienstverlening van de gemeente.

Grootteklasse

6,8

6,8

6,7

6,7

Waardering inwoners digitale dienstverlening

Almelo

6,8

6,8

7,1

7,1

Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de digitale dienstverlening van de gemeente.

Grootteklasse

6,9

6,9

7,0

7,0

Waardering ondernemers algehele dienstverlening

Almelo

-

6,3

6,3

6,3

Het gemiddelde rapportcijfer dat ondernemers geven voor de dienstverlening van de gemeente.

Grootteklasse

-

6,3

6,3

6,3

Waardering ondernemers digitale dienstverlening

Almelo

-

7,5

7,5

7,5

Het gemiddelde rapportcijfer dat ondernemers geven voor de digitale dienstverlening van de gemeente.

Grootteklasse

-

7,5

6,6

6,6

Bron: waatstaatjegemeente.nl

Indicator

2017

2018

2019

2020

Waardering gemeentelijke klantfeedback alle gemeten producten en kanalen

Almelo

8,7

9,1

9,2

*

Toelichting:

* Door de coronapandemie is er voor het jaar 2020 geen betrouwbaar cijfer te produceren.

Een groot deel van de klantfeedback wordt verzameld via apparatuur met een aanraakscherm.

Deze apparatuur is gedurende de coronapandemie vanwege mogelijk besmettingsgevaar buiten werking gesteld.

De eigen indicator wordt gemeten na een baliebezoek.

Een inwoner kan de dienstverlening met een groene (goed, =10 punten), een oranje (matig, = 5 punten) of een rode smiley (slecht, = 0 punten) waarderen.

Het getal geeft de gemiddelde waardering aan van alle binnengekomen reacties.

Deze pagina is gebouwd op 12/01/2021 10:55:53 met de export van 12/01/2021 10:44:57